Términos y condiciones de uso
1. Identificación
Moti IT es una marca comercial de Moti Sale AI S.A.S. (en adelante, “nosotros”, “Moti IT” o “la empresa”).
Moti IT ofrece servicios de soporte tecnológico para pequeñas y medianas empresas, incluyendo soporte técnico, mantenimiento, redes y WiFi, seguridad y backups, servicios cloud, configuraciones de infraestructura, implementación de equipos y otros servicios relacionados con la operación de la tecnología empresarial.
- Correo: contacto@moti.sale
- Dirección: Calle 3B #51B-50 Torre A 403
- WhatsApp: +57 3189759327
2. Objeto del sitio
El sitio web de Moti IT tiene como finalidad informar sobre sus servicios, mostrar su propuesta de valor y permitir que personas naturales o jurídicas interesadas puedan solicitar información, diagnóstico o cotización.
La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y comercial. El alcance, precio, tiempos y condiciones definitivas de cada servicio serán acordados según la propuesta, cotización, orden de servicio o contrato que se suscriba entre Moti IT y el cliente.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, responsable y conforme a estos términos.
Está prohibido:
- Utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
- Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados.
- Introducir malware, scripts maliciosos o contenido dañino.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Enviar mensajes abusivos, spam o contenido ilegal a través de formularios o canales de contacto.
- Interferir con la operación o seguridad del sitio.
4. Solicitudes, diagnósticos y cotizaciones
El envío de un formulario, mensaje por WhatsApp, correo electrónico o solicitud de diagnóstico no constituye, por sí solo, la aceptación de un servicio ni la celebración de un contrato.
La prestación de servicios se dará únicamente cuando exista un acuerdo, propuesta aceptada o contrato específico entre las partes.
La información publicada en el sitio puede cambiar sin previo aviso, salvo que exista una propuesta o contrato vinculante vigente.
5. Servicios de soporte y mantenimiento
El alcance del soporte dependerá del servicio contratado y de las condiciones acordadas con cada cliente.
Moti IT podrá prestar soporte remoto o presencial cuando el servicio lo incluya.
Los tiempos de respuesta y solución dependerán de la complejidad del caso, la disponibilidad de recursos, la infraestructura del cliente y la participación de terceros.
6. Acceso a sistemas del cliente
Algunos servicios pueden requerir acceso autorizado a computadores, redes, cuentas, plataformas cloud u otros sistemas del cliente.
Moti IT acordará el alcance del acceso y procurará limitarlo a lo necesario para prestar el servicio. El cliente debe contar con la autorización legal y técnica para permitir dicho acceso.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá:
- proporcionar información clara y suficiente;
- mantener autorización válida sobre los sistemas que solicite apoyar;
- comunicar restricciones, políticas o seguridad internas relevantes;
- asegurar que el software y la infraestructura que use sean legales y estén debidamente autorizados;
- reportar de manera oportuna incidencias, cambios o riesgos relevantes;
- cumplir con las recomendaciones de seguridad cuando formen parte del servicio.
8. Copias de seguridad y recuperación
Cuando los backups o copias de seguridad formen parte del servicio, su alcance, frecuencia y período de retención se definirán según la propuesta o contrato correspondiente.
Las copias de seguridad reducen el riesgo de pérdida de información, pero no garantizan la recuperación absoluta de todos los datos ante cualquier escenario.
9. Seguridad
Moti IT podrá recomendar o implementar medidas para mejorar la seguridad tecnológica del cliente. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede conservar seguridad absoluta ante todo tipo de amenazas, errores humanos, fallos externos o vulnerabilidades no detectadas.
10. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, imágenes, contenidos, código y materiales del sitio web de Moti IT son propiedad de la empresa o de terceros autorizados para su uso. Están protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizado del contenido del sitio, salvo lo expresamente permitido por la ley.
11. Terceros y proveedores
Algunos servicios pueden depender de proveedores externos, como hosting, proveedores de Internet, software, cloud, correo, hardware y otros.
Moti IT no garantiza el funcionamiento, disponibilidad o condiciones de terceros, pero procurará trabajar con proveedores razonablemente adecuados y confiables.
12. Disponibilidad del sitio
Moti IT procurará mantener el sitio disponible para los usuarios, aunque no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de fallos, errores o tiempos de mantenimiento.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Moti IT no será responsable por daños indirectos, consecuentes, especiales o pérdida de negocio derivados de la operación del sitio, fallas de terceros, interrupciones del servicio de Internet, eventos de fuerza mayor, fallas de hardware o software no atribuibles a Moti IT, o situaciones fuera de su control razonable.
14. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Moti IT.
15. Modificaciones
Moti IT puede modificar estos términos para reflejar cambios en el sitio, los servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en el sitio web y tendrá fecha de actualización.
16. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana aplicable.
17. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos o sobre la prestación de servicios de Moti IT, puedes comunicarte con nosotros en:
- Correo: contacto@moti.sale
- Dirección: Calle 3B #51B-50 Torre A 403
- WhatsApp: +57 3189759327